• Álbum físico da turma certa em mãos
• Conferir nº de páginas do exemplar e calcular o preço cheio
• Tabela de preços, maquininha, contrato/recibo
• Roupa: polo/camisa com logo Smill, calça jeans ou social, sapato fechado — nunca gravata, nunca informal demais
• Mensagem de confirmação enviada na véspera e 1h antes
• Saber de cor: nome completo, escola, ano, turma da pessoa

Não diga

"Seu álbum ficou pronto."

Diga

"Encontrei um pedaço da sua história."

Não diga

"Tenho um álbum de 2020."

Diga

"Você sabia que existe um álbum completo da sua turma que talvez você nunca tenha visto?"

Mãe, pai, avó, padrinho — todos enxergam o álbum como patrimônio de família. Fale com eles também.

Se possível, descubra antes quem mais mora na casa e tente agendar quando essa pessoa também estiver.

• Conte rapidamente como o acervo chegou até você (autoridade)
• Entregue o álbum físico nas mãos — deixe folhear em silêncio
• Pergunta de amarração: "O que você achou, bateu a saudade?"
• Só depois disso: preço.

1. Apresente o preço cheio (âncora)
2. Hesitou → ofereça parcelamento robusto (múltiplos cartões)
3. Ainda hesitou → agregue valor sem descontar (arquivo digital incluso ou de bônus)
4. Ainda hesitou → mostre que pagar à vista (Pix ou cartão) na calculadora já traz o melhor desconto — é a forma de pagamento que decide o desconto, nunca um número solto

Pergunta de alternativa: "Prefere Pix ou já vai parcelando no cartão?"

Nunca pergunta fechada tipo "quer levar?"

Fechou ou não fechou: sempre peça indicação — "Conhece mais alguém da turma que também não pegou o álbum?"

• Registrar tudo no funil/CRM no mesmo dia
• Confirmar por mensagem o que ficou combinado (entrega, pagamento, retorno)

Separe da sua base o mínimo por pessoa: nome completo, escola, ano, turma/curso.

"Você ainda tem contato com a turma? Tô tentando achar mais gente de [ano] da [escola] pra mostrar o mesmo acervo."

Grupos de turma são o atalho mais rápido pra achar muita gente de uma vez.

"Oi [Nome]! Aqui é [Seu nome], da Smill. Encontrei o registro da sua formatura de [ano], na [escola] — ainda temos o acervo completo da turma guardado aqui. Posso te mostrar pessoalmente? Não tem compromisso, é rapidinho."

"Olá, [Nome]. Estava organizando os álbuns antigos da [Escola] e encontrei o da sua turma, de [ano]. Você provavelmente nunca viu essas fotos todas juntas. Não estou pedindo pra comprar — só quero te mostrar pessoalmente."

Vídeo com o nome da pessoa é muito mais difícil de ignorar que texto genérico.

• Rapport (espelhamento): copie sutilmente o ritmo de fala e a postura da pessoa nos primeiros minutos.
• Ancoragem: deixe a pessoa tocar e folhear o álbum antes de qualquer preço aparecer.
• Sequência de "sins": 3 perguntas com resposta óbvia antes do fechamento — "Você se formou em [ano], certo?" → "E não teve como fechar na época, foi isso?" → "Faz sentido resolver isso agora?"
• Ponte pro futuro: "Imagina daqui a 10 anos, seu filho pegando esse álbum e perguntando da sua formatura."
• Reformulação (reframe): se disser "isso é coisa do passado", responda: "Justamente por isso vale mais agora — é o lote mais antigo que ainda temos."
• Linguagem sensorial: "veja como ficou nítida essa foto", "imagina o que sua mãe vai falar", "sinta o peso do estojo".

Ofereça depois que a venda principal estiver praticamente fechada — nunca antes, pra não distrair da decisão principal.

"O arquivo digital tem a mesma quantidade de fotos do álbum físico — dá pra guardar no celular e mandar pra galera da turma. Quer que eu já inclua?"

Pagando à vista o desconto no arquivo digital é bem maior — vale reforçar isso quando o cliente já topou pagar à vista o álbum.

• Ticket médio
• Desconto médio concedido (controle de margem)
• Ciclo médio de fechamento (dias do 1º contato até a venda)
• Indicações geradas por venda — meta: pelo menos 1 por venda